Comment se passe une mission, de bout en bout : qui tu contactes, quand, et quoi faire si ça coince. À lire une fois, garde-le sous la main. Pour le terrain (préparer, visiter, filmer, rédiger), voir le guide « Bien mener ta visite ».
📞 Tes trois contacts
Trois personnes, trois rôles. Sache qui appeler, et quand.
Qui | C'est qui | Tu l'appelles quand |
Client | La personne qui a commandé la visite | Rarement, et seulement si le brief le prévoit : une précision sur ce qu'il veut voir |
Personne de contact | Le concierge, la régie ou le locataire qui t'ouvre | Confirmer l'heure et l'accès, prévenir d'un retard, si personne n'ouvre |
Hotline Outvisit | Ton support | Dès que ça coince : accès refusé, imprévu, doute, souci |
☎️ En cas de doute, la hotline d'abord. Mieux vaut demander que deviner. Numéro en bas de page.
⏱️ Le fil de la mission
De l'acceptation à la fin de visite. Suis les étapes dans l'ordre. Les modèles de messages sont juste en dessous.
- Dès que tu acceptes : écris un mot au client pour te présenter et vérifier une chose importante, est-ce que la régie ou la personne de contact sait que tu viendras à sa place ?
- Client silencieux ? Demande à Outvisit de confirmer avec le client ou la régie, au plus tôt 1 jour avant la visite. Dans tous les cas, la personne de contact doit être au courant avant que tu te déplaces.
- Une fois que c'est confirmé : un appel ou un SMS à la personne de contact. Tu viens visiter le logement à telle date et heure, c'est toujours bon ? Peux-tu prendre quelques photos et vidéos pour le futur locataire ?
- 1 heure avant : préviens le client que tu pars pour la visite.
- À ton arrivée : confirme à Outvisit et au client que tu es sur place.
- En fin de visite : envoie tes signaux (voir ci-dessous). Le rapport, lui, se prépare et s'envoie avec le guide « Bien mener ta visite ».
💬 Tes messages types
À copier et adapter (prénom, adresse, date, heure). Reste simple et poli.
Au client, dès que tu acceptes :
Bonjour, je m'appelle [prénom]. C'est moi qui visiterai le logement [adresse] pour vous, via Outvisit. Avez-vous déjà prévenu la régie ou la personne de contact que je viendrai à votre place ?
À la personne de contact, avant la visite :
Bonjour, je m'appelle [prénom]. Je viens visiter le logement [adresse] le [date] à [heure] pour un futur locataire, via Outvisit. Est-ce toujours possible ? Puis-je prendre quelques photos et vidéos pour lui ?
1 heure avant, au client :
Bonjour, je pars pour la visite du logement [adresse]. Je vous tiens au courant.
À ton arrivée, au client :
Je suis sur place, la visite commence.
🏁 En fin de visite : tes signaux
En sortant, deux signaux à envoyer, avant le rapport.
- Ton verdict à Outvisit, en premier : vert, jaune ou rouge.
- Si la mission le prévoit : envoie au client le QR code de la demande de location, ou le scan du dossier remis sur place.
🚦 Ton verdict en un mot 🟢 Vert : visite faite, rien à signaler. 🟡 Jaune : visite faite, mais une réserve (accès partiel, point à signaler). 🔴 Rouge : visite impossible, ou problème sérieux. C'est un signal rapide pour Outvisit. Le rapport complet suit : voir le guide « Bien mener ta visite ».
❓ Si ça coince
Imprévus sur place
- Personne n'ouvre ? Attends quelques minutes, appelle la personne de contact, puis la hotline. Si l'accès reste impossible, fais un constat : photo horodatée et courte note.
- On refuse que tu filmes ? Reste calme, n'insiste pas. Photographie ce qui est autorisé, note le reste, appelle la hotline.
- Tu vas être en retard ? Préviens la personne de contact au plus tôt, puis la hotline si besoin.
- Quelqu'un est agressif, ou la situation te met mal à l'aise ? Ta sécurité d'abord. Sors, et appelle la hotline.
Accès et clés
- Où récupérer les clés ? C'est dans le brief. Sinon, appelle la personne de contact.
- Code ou badge ne marche pas ? Contact d'abord, hotline ensuite.
🔗 Liens utiles
- Page Bienvenue et l'essentiel : ouvrir
- Guide terrain, Bien mener ta visite : ouvrir
- Hotline / support Outvisit : +41 79 747 11 00